Troca
Prazo para reclamação por defeito: 24 horas após o recebimento.
Prazo de 7 dias corridos para solicitar a troca e fazer o envio das peças a serem trocadas.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail: flordemenninna@gmail.com
As peças a serem trocadas deverão ser enviadas na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens existentes no interior da encomenda.
O frete de envio da mercadoria para o nosso escritório é de responsabilidade do cliente.
Não aceitamos a troca de produtos por motivos de cor, tamanho, modelo. Assim sendo, é de extrema importância que o nosso cliente leia com atenção e cuidado as características de cada peça, junto a imagem, que consta a ficha técnica do produto e todas as informações antes citadas. E em caso de dúvidas, o cliente deverá chamar o nosso time de atendimento via Whatsapp para mais informações e detalhes sobre o produto, antes de efetuar a compra.
Todas as nossas trocas são feitas por cupons. Assim que recebermos o pedido, ele será analisado pelo teste de qualidade para verificar se as peças encontram-se sem indícios de uso e dentro das condições de troca.
Assim que aprovado, você receberá por e-mail ou WhatsApp uma notificação do cupom e de como utilizar. O cupom terá o valor pago da (s) peça (s) que foi solicitado a troca para ser utilizado em uma “nova compra” em até 30 dias corridos.
Devolução
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49 da lei n° 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente por e-mail: flordemenninna@gmail.com
As peças a serem devolvidas deverão ser enviadas dentro do prazo de 7 dias corridos, na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens existentes no interior da encomenda. (importante: a peça deverá ser devolvida em uma caixa, se for devolvida dentro de um envelope, nós não aceitaremos a devolução. Pois a peça pode danificar-se durante o trajeto).
O valor do frete será devolvido ao cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao cliente (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independentemente da quantidade de itens enviados).
Após a chegada das peças ao escritório, pedimos o prazo de 2 dias úteis para inspeção e devolução do valor pago.